Azzal, hogy a Tisztítás-technológiai szolgálatvezető 2011 bekerült az országos képzési jegyzékbe nagy restanciánkat teljesítettük, ugyanakkor egy újabb is keletkezet, mert sajnos kevesen vagyunk azok, akik pontosan tisztában vagyunk a szolgálatvezetői poszt jelentőségével és aztán még kevesebben, akik pontosan tudják, azt is, hogy mi az a szükséges tudás, amivel ez a poszt betölthető, vagy ez a tudás mire használható még.

Kezdjük talán azzal, hogy a leghosszabb hivatásos takarítási történelemmel rendelkező Egyesült Államokban a szolgálatvezető az, a szakember, aki azért felelős, hogy a szolgáltatói szerződés teljesüljön. Ennek nyilván alapja az, hogy a helyszínen legyen megfelelő képzettségű és motivált személyzet és eszközök és megfelelő irányítás mellett vagy önállóan valósítsák meg az elvárásokat. Ezzel szemben Ausztriában és Németországban a második világháborút követő szakmaszervezés a céhes hagyományokra épített és a mester rendszert építette ki.

Az első nyilvánvaló kérdés tehát, hogy a szolgálatvezető egyenlő-e a mesterrel?

Igen is meg nem is. Ha onnan közelítem meg a kérdést, hogy mekkora az a létszám, amiért általában egy szolgálatvezető felelős, akkor az 50 – 100, de akár még több ember is. E kis cég vezetőjeként egy mesternek is hasonló létszámot kell irányítania. Tehát menedzsment oldalról elvileg nincs különbség, azonban szakmailag sem ugyanaz a helyzet, mert egy szolgálatvezetőnek nem kell önálló döntéseket hozni a szakma minden területén (szolgáltatástervezés, humán erőforrás menedzsment, beszerzés, termelésirányítás, minőségmérés), ugyanis ö a rendszernek csak egy eleme. Ezzel szemben a mester egy kiscég élén egy személyben végez minden szakmai és menedzsment feladatot.

Abból a szempontból, hogy képes a szolgáltatást megtervezni és kivitelezni igen, de a vállalkozói szerep szempontjából már nem. Valahogy úgy kell ezt elképzelni, hogy a szolgálatvezető egy olyan világban van otthon ahol a piac kevés, de nagy és cégszerűen működő cég uralja és Ö jellemzően alkalmazott, míg a mester a sok kis és önálló vállalkozásszerűen működő cégek vezetője és jellemzően vállalkozó.

Tulajdonképpen szakmailag még azért is van különbség, mert a nagy cégek szolgálatvezetői óhatatlanul is szakosodnak (ipar, egészségügy, alaptisztítások, stb.), míg egy kis cég mestere minden féle munka elvállalásra mindig készen kell, hogy álljon. Utóbbi szempont pedig sokkal kedvező a tanuló foglakoztatásának is, mert a jelölt sok féle helyzettel és kihívással találkozik és az ezekre adott megoldások mindig egyediek, tehát nem sémákat gyakorol be, hanem meg tanul tervezni, a szakmai irányelvek és törvényszerűségek mentén.

Visszatérve az eredeti kérdésre, az én álláspontom az, hogy a szolgálatvezető mindenről tanul (a vállalkozási ismeretek kivételével), amit egy mesternek tudni kell, de tőle, a munkahelyi vezetői ennek csak egy részét várják el. Ezért most minden tudást számba kell, hogy vegyünk, mert végül is bármelyik szolgálatvezetőből lehet még mester, sőt környezetmérnök.

JKP Edwards a „Szolgálatvezető kézikönyve” 1984-es kiadásában azt mondja: „Az elsődleges ellenőrzés minősége talán a legfontosabb tényező bármely tisztítási-takarítási művelet sikerében. Csaknem az összes szervezet vezetői sokkal elfoglaltabb emberek, mint akik politikai döntésekkel és hosszú távú tervezéssel, nem pedig napi tevékenységekkel foglalkoznak. Egy takarítói állás létrejöttekor általában egyedül a szolgálatvezetőre marad a felelősség, a menedzsment pedig csak konzultáció és szükség esetén szaktanácsadás céljából áll rendelkezésre”.

Azt gondolom, hogy ez az óta sem változott. Ezért a legfontosabb kérdés, hogy a MINŐSÉGMÉRÉS „háztetejét” miként támasztjuk alá megfelelő „falakkal”. Az 1984-től eltelt majd 30 év alatt rengeteg dolog változott és sok új eszköz is megjelent. Ezek összefoglalása az MSZ EN 13549: 2004 A takarítás minőségmérése című szabványban kerültek összefoglalásra, amely magyar nyelven is elérhető.

Nézzük akkor az alapot és a falakat

A tisztítás-technológiai szolgálatvezető tudás alapja a szakmunkás szint, vagyis egy szolgálatvezetőnek mindent kell tudni, amiről egy szakmunkás tanul. Tehát már ezen a szinten annyival több, mint a szakmunkás, hogy az, ha több mind a felét tudja a tananyagnak, már megkaphatja a bizonyítványát, míg egy szolgálatvezetőtől már 100% az elvárás. Ezért is van az, hogy szolgálatvezetői vizsgát csak 2 éves szakmunkási gyakorlat után lehet tenni. Erre épülnek tehát a falak, amelyek 3 nagy területet és további alárendelt területet ölelnek fel:

Jelen jegyzet az „ÚJ SZAKMA SZÜLETIK” program része és egyrészt azért készült, hogy végigkísérje a tanfolyamra jelentkezett szolgálatvezető jelöltet a felkészülés úján és később a mindennapi munkájában is segítségül legyen. Ez tehát egyben a szolgálatvezető kézikönyve is. A tanfolyam 9 blokkból áll, amelyek egyenként 8 órát vesznek igénybe és részben előadásokat tartalmaznak, részben feladatokat és interaktív tevékenységeket.

Másrészt pedig azért, hogy szakmapolitikai irányt adjon a tisztítás-technológiai szolgálatvezető végzettség értelmezéséhez és pozicionálásához.

Harmadrészt pedig azért, hogy alapot szolgáljon a szolgálatvezető jelöltek, a tanfolyam részeként, de további időkeretben végzett munkájához, amivel felkészítjük arra, hogy feladatát a lehető legnagyobb önállóságban tudja értelmezni és ellátni. Ennek megfelelően a jegyzett 9 fejezetből áll a tanfolyami blokkok szerint. Ez a feladat egy munkafüzet megalkotása szerző vagy társszerzőként.

Országos képzési jegyzék

A 2011 augusztus 25-én elfogadott 32/2011. (VIII. 25.) NGM rendelet a szociális és munkaügyi miniszter hatáskörébe tartozó szakképesítések szakmai és vizsgakövetelményeiről szóló 15/2008. (VIII. 13.) SZMM rendelet módosításával a takarító szakképesítés gyökeresen átalakult. Ennek egyik eleme a névváltozás, vagyis a Tisztítás-technológia fogalmának bevezetése. A másik pedig, hogy a kétmodulos, egy szintes szakképesítési rendszer 3 szintre tagolódott és mindegyik szint egy modulos lett. A szakképesítés azonosító száma: 31 853 07 1000 00 00 és ezen belül a tisztítás-technológiai szolgálatvezető ráépülés azonosítója a 31 853 07 0001 31 01. A szakmai és vizsgakövetelmény a szolgálatvezetői szint bemeneti feltételei a takarító vagy a tisztítás-technológiai szakmunkás előképzettség és 2 év gyakorlat. Pályaalkalmassági követelmények egyelőre nem kerültek megfogalmazásra, de egészségügyi alkalmasság igazolása szükséges. A feladatprofilja a következő:

1)      Kigyűjti a tisztítás-technológiai szempontból szükséges adatokat és értelmezi azokat, vagy felméri a területet

2)      Szakmai koncepciót dolgoz ki az emberi erőforrás, a kezelőszer, az eszköz szükséglet meghatározására, a munka szervezésére és ellenőrzésére

3)      Toboroz, beosztást készít, posztra képez/helyez és növeli a hatékonyságot

4)      Beszerzi, bevezeti és/vagy szervezi az új technológiát, eszközt vagy kezelőszert

5)      Tervezi, szervezi és felügyeli a karbantartást

6)      Kezeli a munkahelyi konfliktusokat és motiválja a beosztottjait

7)      Kiadja, felügyeli, korrigálja és átveszi a feladatokat

8)      Jelentést készít a felettesei számára

Ez azt jelenti, hogy egy szolgálatvezető munkaköri leírása ezeket a feladatokat tartalmazhatja, de nem törvényszerű, hogy mindegyik benne legyen. A szolgálatvezető vizsga azonban mindegyiket számon kéri. Az elméleti-írásbeli vizsga a tisztítás-technológiai koncepció gyakorlati megvalósításának szintjeit (3 – 8), a szolgáltatásirányítás törvényszerűségeit, míg a gyakorlati a koncepció teljes körű kidolgozását adott dokumentáció alapján (1-2).

Képzési program

Mivel a szakképzés nem iskola rendszerű ezért nem készült központi tanterv. Ez is az egyik oka, amiért ez a jegyzet elkészült, amely ezt a szerepet töltené be.

A tanfolyami aktivatás és munkát kreditekkel mérjük. A vizsgára bocsátás feltétele, a sikeres modulzáró vizsga letétele, ami minimum 85 kredit elérése, a lehetséges 165-ből.

A januárban induló tanfolyamokra itt lehet jelentkezni: http://www.tisztitas-technologia.honlap.hu