Ma a MATISZ és a TAKARÍTÁSI TUDOMÁNYOK INTÉZETE „ÚJ SZAKMA SZÜLETIK” programja keretei között megjelent a ötödik a „Tisztítás-technológiai illemtan és házirend” című munkafüzet melynek szerzője Ritz Tibor és Vida Attiláné Ági, a szakmai lektorai Hegedüs Judit (THERMOPAINT), Nádházi Attila (e.v), Püsök Ferenc (CLEANTAK EURO), Stetner Nagy Orsolya (ALLADIN-NAGY) és Tóth Katalin (TÓTH ÉS TÁRSA) voltak. Nyelvi lektor Gömöri Andrea (MATISZ). A munkafüzet duplaszám 32 oldalon és 10 fejezetben foglalja össze az általános tisztítás-technológiai szolgáltatói viselkedési irányelveket, és az ezzel kapcsolatosan javasolt szankciókat illetve tartalmaz 156 tesztkérdést is. Ára bruttó 666,- Ft.

Mit várunk ettől a szabályozási rendszertől?

Az ügyvezető igazgatóknak: Hisszük, hogy ha ezt az anyagot leteszi megbízójának asztalára, rövid idő alatt meg tudja értetni vele azt, hogy milyen hozzáadott értéket ad a szolgáltatáshoz, és annak milyen nagy a jelentősége. Fontos azt is megértetnie, hogy a rendszer csak akkor fog működni, ha van szoros együttműködés abban, hogy az általános irányelveket miképpen egészítik ki a helyi sajátosságokkal. Továbbá az is lényeges, hogy az általános irányelvben semmi sem fölösleges, és mindennek meg van a maga értelme. Ennek megfelelően kiegészíthető, de nem csökkenthető. A rendszer hosszú távú célja, hogy azok a munkavállalók, akik a tisztítás-technológia iparban tartósan meg akarják vetni a lábukat, legyenek pontosan tisztában az általános üzletági elvárásokkal.

A végrehajtó állománynak: Nincs fontosabb annál, hogy a tisztító-takarító személyzet a szó legtágabb értelmében megbízható legyen. A szakmai szempontok mellett meghatározó kérdés, hogy miképpen viselkedik a személyzet a munkaterületen, milyen kapcsolata van a kedvezményezettekkel, és hogy ténylegesen beintegrálódik-e a megbízó szervezet hétköznapjaiba.

Irányelvek, belső törvények és határozott elvárások nélkül hosszútávon nem működhet, és nem is fejlődhet egy szakma. Most, hogy új alapokra helyeződött a hivatásunk, nagyon fontos, hogy az illemtan-házirend részét is vizsgálat alá vegyük, és megkezdjük ennek a területnek a fejlesztését is. A tisztítás-technológiai szolgáltatás az esetek döntő többségében a megbízóink területén zajlik, együtt dolgozunk a megbízó alkalmazottaival, és munkánk során szinte mindenhová eljutunk, még a cégek legtitkosabb területére is. Ebből a megközelítésből tehát nagyon fontos tudatosítani a megbízóinkat, hogy a TISZTASÁG minőségének van egy BIZALMI dimenziója is.

A szabályozás és a tudatosság az alapja minden cselekedetnek. Még a művészi alkotásnak is megvan a maga szabályrendszere. A mai világban különösen fontos kérdés ez a szabályrendszer, mert a takarító cégek sokszor teremtenek lehetőséget az ipari kémek vagy terroristák számára azzal, hogy a belső „illemtan-házirend” szabályozást nem veszik komolyan. Rengeteg rossz példa van előttünk, és ha azt akarjuk, hogy a TISZTÍTÁS-TECHNOLÓGIA ne csak nevében legyen újdonság, hanem tartalmában is, akkor nagyon fontos és sürgős ennek a területnek a fejlesztése.

A cél, amit el akarunk érni a napnál is világosabb: számba kell vennünk minden olyan szempontot, ami a tisztítási-takarítási szolgáltatásoknak minőségi kritériuma lehet. Ezekkel a szempontokkal pedig el kell kezdeni foglalkozni, és megmutatni a potenciális ügyfeleknek, hogy pontosan mit is vehetnek a TISZTÍTÁS-TECHNOLÓGIAI SZOLGÁLTATÁS megnevezése alatt. Csak és kizárólag így érhető el, hogy a szolgáltatási díjon kívül más bírálati szempontok is legyenek. A szakmának fel kell mutatni ezeket a bírálati vagy alkalmassági szempontokat, és versenyt kell generálni, hogy a cégek kultúrájába épüljenek bele, a menedzser fejekbe pedig égjenek bele.

Továbbá, ha egy szervezet rendelkezik olyan hatásos eszközzel, amely segítségével valóban képes a szolgáltatás járulékos kockázatainak nagymértékű csökkentésére vagy kiküszöbölésére, akkor az ezzel a plusszal ígért szolgáltatás lényegesebben értékesebb lehet, mint eddig bármely ismert tisztítás-technológiai szolgáltatás.

Egy jövőbeni, ágazati kollektív szerződés alapjai

Mindezeknek megfelelően elkészítettük a szankciókkal kapcsolatos kérdéseinket is, ez a rendszer kiegészítője. Most, hogy már ismeri az illemtan-házirend 10 irányelvét, azok megsértésének kockázatait, és az ezekhez tartozó szankciókat, felmérhetjük, hogy ebből mi maradt meg, illetve mire kell figyelnie a jövőben.