JKP Edwards szerint „A jó szolgálatvezető annyit ér, mint saját súlya aranyban”. Na de vajon ki a jó szolgálatvezető és hogyan értelmezhető ez a meghatározás?

A befektetési arany mai árfolyamán számolva egy átlagos 85 kg-os szolgálatvezető ára, durván 1 milliárd forint lenne (11.771.585 x 85). A kijelentés nem semmi és persze kérdés, hogy miképpen kell érteni. Fontos persze az is, hogy ki számít jó szolgálatvezetőnek.

Amikor a szolgálatvezető képzést elindítottam (2002) volt egy elképzelés arra vonatkozóan, hogy mit várnánk el egy szolgálatvezetőtől. A 2007-ben kiadott „Takarítás lépésről lépésre” könyvünkben a szolgálatvezetőt úgy definiáltuk, hogy olyan szakember, képzőhelyek szolgálatvezetői követelményrendszere szerint sikeres vizsgát tett, és szakmai munkája során a (szolgáltatási)szerződésben rögzített célok elvégzésére és elvégeztetésére alkalmas. Ha a személy tudásszintje minden területen eléri a +2. szintet[1], ez a tudás alkalmassá teszi kisebb cégek vezetésére is. Ez most 2011-ben egy kis pontosításra szorul: mostantól a szolgálatvezető tudásáról állami vizsgán kell számot adjon az OKJ 31 853 07 0001 31 01 követelmény szerint és rendelkeznie kell Takarító vagy Tisztítás-technológiai szakmunkás végzettséggel.

A Tisztítás-technológiai szolgálatvezető szakmai követelmény azon kívül, ami a szakmunkás modulban (6299 – 11) már meg volt fogalmazva a 6300 – 11 modulban került meghatározásra, a következők szerint:

1) Kigyűjti a tisztítás-technológiai szempontból szükséges adatokat és értelmezi azokat, vagy felméri a területet

2) Szakmai koncepciót dolgoz ki az emberi erőforrás, a kezelőszer, az eszköz szükséglet meghatározására, a munka szervezésére és ellenőrzésér

3) Toboroz, beosztás készít, posztra képez/helyez és növeli a hatékonyságot

4) Kezeli a munkahelyi konfliktusokat, beosztottak motiválása

5) Beszerzi, bevezeti és/vagy szervezi az új technológiát, eszközt vagy kezelőszert

6) Tervezi, szervezi és felügyeli a karbantartást

7) Kiadja, felügyeli, korrigálja és átveszi a feladatokat

8) Jelentést készít a felettesei számára

A vizsga két részből áll egy gyakorlati és egy írásbeli.

Az írásbeli vizsga 2011.04.18 – időtartama 60 perc – a tisztítás-technológiai koncepció gyakorlati megvalósításának szintjei, a szolgáltatás irányítás törvényszerűségeinek ismertetése. A feladat aránya a vizsgában 40%

A gyakorlati vizsga 2011.04.25 – időtartama 120 perc – adott dokumentáció alapján a tisztítás-technológiai koncepció teljes körű kidolgozása. A megvalósításhoz szükséges sarokszámok meghatározása és szóbeli megvédése. A feladat aránya a vizsgában 60%

Mindezekből jól látszik, hogy a gyakorlati vizsga inkább a szakmai koncepcióra helyezi a hangsúlyt és ez a fontosabb, míg az írásbeli, ami valószínű egy teszt lesz, az áltatásos tudást kéri majd számon és ennek a súlya csak 40%.

Na, akkor most megválaszolhatjuk, hogy ki a jó szolgálatvezető: az, aki hibátlanul, a lehető legrövidebb idő alatt fel tud mérni egy területet, vagy a megbízó által megadott adatokból fel tudja állítani a területalapú szolgáltatási jegyzéket vagy az SLA-t, annak függvényében, hogy mi a megbízó elvárása. Ezek után ebből ki tud alakítani egy szolgáltatási koncepciót és ezt a gyakorlatban is le tudja vezényelni.

Viszont mi a helyzet az 1 milliárd forinttal?

A képlet a következőképpen néz ki, ha a szolgálatvezető 40 éven át havonta egy 200 milliós szerződésállományt menedzsel (ez kb. 150 - 200 dolgozó) akkor a szerződés 1%-a a munkájának a fedezete, ami pontosan 1 milliárd forint.

A Takarítási Tudományok Intézete Tisztítás-technológiai szolgálatvezető képzése január 17-én szerdán indul és keddi napokon fut. A tanfolyami napok: január 17, 31 február 14, 28, március 13, 27 és április 10. Egy nap négy darab, egyenként 2 órás blokkot tartalmaz, ezekből 2 elmélet és 2 gyakorlat. Ezen kívül lesz még némi házi feladat. A cél az, hogy a résztvevők otthon legyenek a FŐTÁBLA rendszerben.

A képzés teljes óraszáma: 128 óra; heti egy alkalom kontakttóra; Helyszín: 1149 Bp., Vezér u.28/b., Cserepes (Zuglói) Művelődési Ház ; Jelentkezés feltétele: OKJ-s Takarító vagy Tisztítás-technológiai szakmunkás bizonyítvány és 2 év gyakorlat. A tanfolyam díja: 125.000,- Ft/fő; Vizsgadíj: 35.000,- Ft/fő

Tanfolyamvezető: Ritz Tibor (19 éve a szakmában). A KonfirMATISZ, Cleaning Supervisor és a Master of Cleaning programok alapítója, a Vígszínház Projekt I. és II. projektmenedzsere, a MATISZ Szakképzési és Szakmafejlesztési Bizottság elnöke, Az EUROSKILLS program helyettes vezető szakértője.